服务体系-广东普特设备有限公司

广东普特设备有限公司

空压机售后服务体系

空压机售后维护服务包括：机器保养、机器维修、损耗用品、保养人员训练、位置勘察、移机支援、改善建议等。具体如下：

一、服务宗旨服务宗旨：

服务第一、客户至上、合理的价格——让所有的客户满意。

二、服务人员

⑴配置：根据客户用气量大小，总计 1500HP 空压机配备专职服务工程师一名。

⑵装备：每位服务工程师配备必要的维护工具、通信工具，可随时为客户提供服务。

⑶职责：建立机器运行档案卡、组织零配件供应、及时解答客户所有疑问、提供现场保养与维修。

三、服务项目

压缩机按照相关的要求和规范安全运行，当机器按照操作手册启动、运行和维护，并使用原厂配件时，对机组中的非易损件，在正常使用情况下发生损坏或失效，我方免费修复、更换，若用户未按保养要求进行保养，则售后服务承诺无效。质保期内因产品质量问题（易损件如三滤、润滑油），造成设备零部件损坏时，我方将免费予以更换。若非我公司提供的资料、备件或技术服务人员现场指导错误而造成的返工、设备损坏由使用方承担相应的经济责任。

四、技术培训及免人工费保养

⑴机器运行后免人工费保养，不定期例行巡检，保证机器在最佳最经济的运行状态；

⑵每年免费培训客户的机器操作人员不少于一次（可按客户需要而定）；

⑶为客户的机器建立运行档案，随时了解机器的运行状态；

⑷提交客户二联式售后服务工作单，具体报告内容如下：

A、检查设备状况及保养情况；

B、该服务人员处理意见；

C、客户对鄙司的服务要求及意见。

四、问题处理

⑴24 小时服务热线。紧急问题（如停机等），服务工程师接到电话 2-3 小时内（珠三角1 / 32 / 3 内）到达现场；省外地区服务工程师二天内到达现场。

⑵客户询问，当天资料回复。

⑶零配件：全部原厂零件供应。一般零配件即用即取；若无库存，紧急件三天内到达现场。

⑷紧急情况，本公司可免费提供备用机。

五、例行检测保养工作内容

1、根据机组人员对机器近期运行情况的反映以及相应问题作出解答并进行处理；

2、检查空压系统是否有漏水、漏气、漏油现象:必要时停机检修；

3、检查空压机、储气罐、干燥机的自动排水器是否正常排水，且视所排出的水是否为正常状态:若有堵塞和飞油现象，则对相关部件进行处理；

4、环境温度、通风散热情况检查记录:必要时提出改善建议；

5、排气压力检查记录:需要时调整压力开关、稳压阀、异常时系统检查及修理；

6、排气温度检查记录:需要时清洗散热器；

7、运行时数检查记录:确认耗材使用时数，并提出定期消耗品更换计划；

8、压缩机头出口温度检查记录:需要时检查温控元件、清洗散热器；

9、油槽压力检查记录:需要时调整最小压力阀及更换；

10、油气分离器。油隔等压差检查:异常时系统检查修理，定期更换；

11、空气过滤器状况检查记录:清扫、必要时更换；

12、油位、油质的定期检查:需要时添加及更换；

13、传动皮带联轴器的检查记录，定期进行调整及更换:突发异常时，及时调整、归复；

14、油路系统检查、清理；

15、压缩机本体及电机运行噪声震动检查:异常时提供书面处理方案和建议，并实施；

16、冷却水水压、进口温度检查记录：异常时查清原因并处理；

17、电机表面温度及电流检查记录：异常时查清原因并处理；

18、外电源电压检查记录；

19、目视配电箱电器触电、电线接点、表面绝缘检查：必要时打磨其触点测试；

20、对机器、泵房进行清理工作；

21、干燥机蒸发、冷凝压力检查：需要时调整及清理散热器，故障处理；

22、依检查时状况实施必要的保养维修工作，于每次工作完毕后填写工作单给现场负责人并作相应的解答。